Retouren

Wij hopen dat u tevreden bent over uw aankopen bij Van Rossum Kachels. De situatie kan zich echter voordoen dat u over het product niet tevreden bent of deze niet aan uw verwachting voldoet. Indien u binnen 14 dagen na levering niet tevreden bent kunt u uw geld terugkrijgen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product in goede orde retour ontvangen is.

Vooraarden retourneren

  • Bij retourneren verzoeken wij u ons vooraf telefonisch dan wel per e-mail op de hoogte te brengen van uw retournering. E-mail: info@houtkachelsenhaardenshop.nl /T: 06 228 50 770
  • De geretourneerde artikelen mogen niet gebruikt of beschadigd zijn
  • Retourneren kunt u binnen 14 dagen na ontvangt van het product
  • De verzendkosten van het retour zenden zijn voor uw eigen rekening.
  • De retourzending dient u voldoende te frankeren, goederen onder rembours worden niet geaccepteerd. .
  • De kosten en risico voor retourneren komen voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen (in geval van gebreken bijvoorbeeld).
  • Verstuur de zending via bijv. PostNL, u ontvangt dan een trackingnummer waarmee u de zending kunt volgen.
  • Voeg een kopie van de pakbon of een ingevuld herroepingsformulier (niet verplicht) bij de retourzending

De artikelen kunt u retour zenden naar:

Van Rossum Kachels
Waterstraat 7 f
6658 AA  Beneden-Leeuwen

Download hier het Herroepingsformulier (niet verplicht)

Garantie & Service

Klantgerichtheid, flexibiliteit en scherpe prijzen over de gehele linie, zonder in te moeten leveren op het gebied van kwaliteit en service, zijn de doelen die wij dagelijks nastreven. Altijd zetten wij ons in om onze klanten tevreden te krijgen en te houden, bij al uw aankopen. Wij zorgen voor correcte levering van de door u bestelde producten. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan, neem dan altijd contact met ons op om te overleggen, dan proberen wij een passende oplossing te vinden.

Garantie op uw kachel
Van Rossum Kachels is dealer via een rechtstreeks dealernetwerk danwel via de groothandel of via eigen import van al onze gevoerde kachelmerken en levert deze met de daarvoor geldende fabrieksgaranties. Alle onze houtkachels zijn voorzien van de nodige keurmerken. Het komt dan ook maar zelden voor dat er iets mis is met onze houtkachels. 

U kunt uw klacht op de volgende manieren aan ons kenbaar maken:

  • per e-mail via info@houtkachelsenhaardenshop.nl
  • telefonisch, tijdens onze openingstijden, op telefoonnummer 06-22850770
  • in onze winkel, adres: Van Rossum Kachels - Waterstraat 7 f – 6658 AA – Beneden-Leeuwen

Wij verzoeken u een eventueel garantiegeval per e-mail vergezeld met foto(s) bij ons in te dienen.
U krijgt bij Van Rossum Kachels altijd binnen 5 werkdagen een bericht hoe uw klacht door ons wordt opgelost.

Als u eenmaal iets heeft gekocht bij Van Rossum Kachels dan valt u onder onze permanente service, ook ná de koop. Het is onze zorg dat u tevreden blijft met wat u gekocht heeft, en die zorg nemen we heel serieus. Redelijke klachten worden door ons altijd netjes opgelost. Overlegt u altijd met ons als u een probleem heeft.

Goederen dienen bij aflevering direct door u gecontroleerd te worden op zichtbare beschadigingen of tekorten. Reclamaties achteraf worden niet in behandeling genomen, tenzij het om een gebrek gaat die valt onder de fabrieksgarantie.

De fabrieksgarantie geldt voor fabricagefouten. Fouten veroorzaakt door verkeerde aansluiting, onjuist gebruik/onderhoud,  grof geweld, verkeerd aansluiten door koper/derden, slecht rookkanaal, verkeerd gebruik brandstoffen vallen niet onder de garantie. Uitgesloten van garantie zijn de binnenbekleding, glas,  stenen, onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage en roosters. Om inbranden van vuil en witte vlekken te voorkomen dient uitsluitend met speciale kachelruit reiniger gereinigd te worden.

U bent zelf verantwoordelijk voor een juiste installatie van de kachel, leest u daarom zorgvuldig de gebruiksaanwijzing behorende bij de kachel. Indien u de kachel door derden laat aansluiten dient dit te gebeuren door een deskundig bedrijf die werkt volgens de regel- en wetgeving. Reclamaties bij onjuist aansluiten door uzelf of door derden worden dan ook niet in behandeling genomen. 

Fabrieksgarantie

Uw kachel is geen allesbrander. Lees daarom zorgvuldig de gebruiksaanwijzing en garantiebepalingen bij aankoop van uw kachel. U mag niet zomaar iedere houtsoort stoken. In ieder geval geen hout met verf- of lakresten, spaanplaat, mdf, plastic, afval en andere materialen met schadelijke bestanddelen. Daarmee bedreigt u uw gezondheid en brengt u schade toe aan de kachel, het rookkanaal en de schoorsteen. Ook het veel gebruikte krantenpapier is uit den boze. Dit veroorzaakt veel schadelijke uitstoot onder meer omdat het drukinkt bevat. Neem bij twijfel contact met ons op of informeer bij de fabrikant.

U bent zelf verantwoordelijk voor een juiste installatie en gebruik van de kachel, leest u daarom zorgvuldig de gebruiksaanwijzing behorende bij de kachel. Indien u de kachel door derden laat aansluiten dient dit te gebeuren door een deskundig bedrijf die werkt volgens de regel- en wetgeving. Reclamaties bij onjuist aansluiten door uzelf of door derden worden dan ook niet in behandeling genomen.

© 2012 - 2017 Houtkachels & Haardenshop.nl | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.